Получить скидку
Входные двери «МетаЛюкс» Новости Правила работы отдела рекламаций

Правила работы отдела рекламаций

Уважаемые клиенты, обращаем Ваше внимание, что с 15.09.2017г. отдел рекламаций вносит корректировки в работу. С данного дня является обязательным оформления акта приемки товара на этапе передачи товара конечному потребителю т.е. на все двери, которые будут устанавливаться с 15.09.2017г. должны быть оформлены акты приемки товара. Также мы обновили акт обнаружения недостатков товара. Необходимые бланки можно скачать на нашем сайте или по ссылке. Все документы и графы обязательны для заполнения. В случае несоответствия документов данным требованиям, рекламации рассматриваться не будут. Обращаем Ваше внимание, что Вы также несете ответственность за дефекты появившиеся в результате транспортировки и хранения двери.

Перечень необходимых документов для подачи рекламаций.

  • Акт обнаружения недостатков товара
  • Акт приемки товара
  • Фото гарантийного талона
  • Фото козырька над дверью, если дверь установлена на улицу.

Установлены следующие сроки для устранения недостатков.

Замена двери, накладки на дверь, составляют – 30 рабочих дней.

Замена фурнитуры – до 15 рабочих дней.

Уважаемые Дистрибьютoры, все рекламации от Ваших клиентов обязательно должны приходить только через Вас, и только Вы можете отправлять их нам.

Уважаемые клиенты, если Вы работаете с дистрибьютором, просим Вас все акты направлять дистрибьюторам. Если Вы работаете напрямую с заводом, то направляете в отдел рекламаций завода.

Внимание! Будьте внимательны при оформлении заявки для выезда нашего специалиста. Выезд специалиста компании МетаЛюкс по Вашей заявке будет считаться платным, если выявленный брак НЕ БУДЕТ являться заводским (неправильная установка, либо правила эксплуатации). В этом случае Вы оплачиваете все расходы, связанные с выездом и возможным исправлением.

Данный порядок вводится во избежание недоразумений, а также повышения ответственности каждого звена на всех этапах. Это позволит нам собрать больше информации о возникающих проблемах и ускорить их решение, улучшить сервис и повысить качество продукции, что сделает наше сотрудничество более комфортным.

Благодарим за понимание!

Время работы отдела рекламации: Понедельник - Пятница с 8:30 – 17:00

Все рекламации обрабатываются только в рабочее время.

С уважением, МетаЛюкс.

^ Наверх